“Gaunnya pas sekali di badan kakak lho!, jadi terlihat anggun dan cantik”
Itulah contoh pujian dari petugas (CS) dari perusahaan jasa penyewaan gaun kepada calon pengantin wanita saat mencoba gaun yang akan disewanya.
Ayo siapa yang sering dipuji?
Mungkin kalian pernah mendapat pujian dari pramuniaga toko baju, toko sepatu atau toko lainnya yang Anda pernah membeli produk atau memakai jasanya.
Kebetulan hari ini team kami sedang proses review dan pengeditan SOP (Standard Operating Procedure) untuk Customer Service (CS) perusahaan sewa gaun di Jogyakarta. Ada 23 SOP untuk pegawai CS perusahaan tersebut.
Mulai dari menerima pesanan, melayani pelanggan, melayani transaksi, perawatan gaun sampai ‘handel’ complain dari pelanggan.
Nah. Salah satunya adalah “SOP Melayani Tamu Untuk Fitting”. Contoh pujian di atas masuk dalam SOP dan sebagai standar yang wajib diterapkan dalam perusahaan ini saat membantu pelanggan mencoba baju yang dibeli atau disewanya.
Menurut kalian, apa kira-kira tujuan memberikan pujian tersebut? Dan ‘SOP Fitting Baju’ itu penting gak sih?
Menurutku SOP tersebut penting banget, dan kalo Kalian setuju, tidak ada salahnya jika kalian juga memakai SOP untuk usaha atau bisnis kalian.
Baiklah, semoga catatan kecil ini bermanfaat ya, Jangan lupa senyum sambil anggukkan kepala jika Anda mendapat insight dari tulisan ini. Terima kasih.
Salam sukses,
Alim Mahdi
MASTER SOP INDONESIA
www.mastersop.com
#GerakanSadarSOP
#pengusahaSadarSOP
#MasterSOPindonesia
